Sokszor a munkahelyen a jó együttműködést a konfliktusok hiányával azonosítjuk. A jól működő csapatot azonban nem a nézetkülönbségek hiánya jellemzi, hanem az, hogy a csapat tagjai és egész is képesek ezeket időben, és egymás minősítése nélkül megbeszélni.
Kapcsolati vagy szakmai konfliktus?
Egy szakmai vitát sok minden kipattanhat: egy adott feladat, annak lehetséges megoldásai, ötletek, érvek, ellenérvek, hozzállás béli eltérések és így tovább. Egy szakmai nézetkülönbség könnyen kapcsolati konfliktussá válhat, ha a felvetett problémára már nem érvek érkeznek, hanem a másik hozzáállását vagy személyét kezdjük minősíteni. Ha például valaki kétségbe vonja egy határidő tarthatóságát, válaszként pedig azt kapja, hogy mindig csak a problémát látja, a beszélgetés már nem a feladatról, hanem róla szól. A csapaton belüli pszichológiai biztonság abban segíthet, hogy ezt elkerüljök és a felek kérdezzenek, véleményt ütköztössenek ahelyett, hogy messzemenő következtetéseket vonnának le egymásról fél mondat után.
A túl gyors harmónia ára
Ha a csapat minden feszültséget kerül, az eltérések sajnos nem szűnnek meg, csak átkerülnek az informális térbe. Ilyenkor jelenik meg a passzív ellenállás, válik elhúzódóvá végrehajtás, fordul elő háttérbeszélgetés – melybe tipikusan csak az érintett felek egy része kerül bevonásra – vagy kerül sor akár a döntések csendes felülírása. Igen, a konfliktus elkerülése rövid távon nyugalmat ad, hosszabb távon azonban nagyfokú bizonytalanságot és többletmunkát is teremthet.
Az építő vita keretei
A csapatoknak általában olyan közös szabályokra van szüksége, amelyek segítenek különválasztani a személyeket a megoldandó problémától. Érdemes: 1. a megfigyelhető tényekből kiindulni, 2. rákérdezni a másik szempontjaira, illetve 3. a vitát pedig világos döntéssel, felelőssel és következő lépéssel lezárni. A vezető feladata nem a nézetkülönbségek mindenáron való megszüntetése, hanem annak biztosítása, hogy a beszélgetés ne csússzon át személyeskedésbe. Ha a felek vissza tudnak térni ahhoz, milyen közös célt szeretnének elérni, miben látják másként a kockázatokat, és milyen információ alapján lehetne dönteni, a vita ismét a közös gondolkodást szolgálja.
A biztonság és a felelősség együtt működik
A pszichológiai biztonság természetesen közel sem azt jelenti, hogy bármit következmények nélkül lehet mondani vagy tenni. A csapat tagjaként jelezhetjük, ha elakadtunk, hibáztunk és segítségre van szükségünk vagy nem tudjuk tartani, amit vállaltunk. De ezután arról is beszélni kell, hogyan rendezhetjük a helyzetet, és ki mit tesz másképp ezt követően. A problémák őszinte kimondása és a felelősségvállalás igenis járhat kéz a kézben.
Gondolatébresztő kérdés
A ti csapatotokban a szakmai vita közelebb visz a döntéshez, vagy inkább hullámokat kavar?
A felismeréstől a változásig
Szerencsére a pszichológiailag biztonságos vitakultúra fejleszthető és a csapat, vezető mindennapi működésébe építhető. A Mindwell workshopjai konkrét helyzetekben keresztül segítik a közös normák kialakítását.
